FAQ — Vos questions fréquentes

Commande et Livraison

D’où partent vos colis ?

Tous nos colis sont expédiés directement depuis notre stock situé en France. Chaque commande est préparée par nos soins avec une attention particulière portée à la protection de vos produits, sans aucun intermédiaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à préparer votre commande sous 24h ouvrées. En France métropolitaine, les délais de livraison varient généralement entre 2 et 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Quel est le coût de la livraison ?

Nous appliquons un tarif de livraison fixe de 11,00 € pour garantir un acheminement sécurisé et rapide de vos jouets.

Produits et Sécurité

Les jouets sont-ils sûrs pour mes enfants ?

La sécurité est notre priorité absolue. Tous nos jouets, notamment ceux de la marque allemande Goki, respectent scrupuleusement les normes européennes CE et EN 71. Ils sont testés pour garantir l'absence de substances nocives, une solidité à toute épreuve et des finitions adaptées aux plus petits.

À partir de quel âge vos jouets sont-ils adaptés ?

Chaque produit indique une recommandation d'âge précise. Nos jouets d'éveil sont généralement adaptés dès 12 mois pour les puzzles simples et jusqu'à 3 ans et plus pour les jeux éducatifs plus complexes.

Comment entretenir les jouets en bois ?

Le bois est une matière vivante et durable. Un simple chiffon doux légèrement humide suffit pour le nettoyage. Nous vous conseillons d'éviter l'immersion complète ou l'utilisation de produits chimiques agressifs afin de préserver la beauté naturelle du matériau.

Retours et Paiements

Puis-je retourner un produit ?

Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner. Les produits doivent nous être renvoyés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état. N'hésitez pas à nous contacter via notre page dédiée pour organiser le retour.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, Visa, Mastercard, Apple Pay et Shop Pay. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont entièrement sécurisées et chiffrées par la plateforme Shopify.

Une autre question ?

Nous sommes à votre entière disposition pour vous accompagner. Vous pouvez nous écrire à tout moment à l'adresse suivante : contact@zenyu.co. Nous nous efforçons de vous répondre sous 24h.