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Nous sommes à votre écoute

Chez ZENYŪ, nous avons une conviction simple : un service client d'exception commence par une véritable présence humaine. Chaque message compte, chaque question mérite une réponse précise, et chaque échange est l'occasion de vous accompagner avec la plus grande transparence.

Que vous ayez une hésitation avant un achat, besoin d'un conseil sur l'usage de nos jouets ou une question sur votre commande, nous sommes là pour vous.

Comment nous joindre ?

Par e-mail

Vous pouvez nous écrire directement à l'adresse suivante : contact@zenyu.co. Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée et détaillée sous 24 heures ouvrées, du lundi au samedi.

Via le formulaire de contact

Utilisez le formulaire ci-dessous pour nous transmettre votre demande en quelques clics. Si votre question concerne une commande déjà passée, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande pour une prise en charge plus rapide.

Suivi de commande et Retours

Où en est ma livraison ?

Pour toute question relative à l'acheminement de votre colis, munissez-vous de votre numéro de suivi reçu par e-mail. Nous suivons chaque expédition de près pour garantir que vos jouets arrivent à destination dans les meilleures conditions.

Demande de retour ou échange

Conformément à nos engagements et notre politique de retour, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Pour faciliter le traitement, merci de nous préciser votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous analyserons votre situation avec le plus grand soin.

Notre engagement de proximité

« Parce que je vérifie personnellement chaque produit avant son expédition, je connais parfaitement ce qui arrive entre vos mains. Si vous rencontrez la moindre difficulté, c'est avec cette même exigence que je vous répondrai. »
Mickaël T. – Fondateur de ZENYŪ